發(fā)現(xiàn)更多
又雙叒叕有人在吐槽物業(yè)了！
前陣子李榮浩發(fā)微博“小作文”
吐槽物業(yè)不作為引圍觀(guān)熱議~
知乎熱心網(wǎng)友建議遭全國(guó)吐槽的物業(yè)部門(mén)可否取消？
而在物流園內(nèi)經(jīng)歷過(guò)“風(fēng)雨飄搖”的客戶(hù)爸爸
聊起那些糟心事更是句句扎心、字字傷情！
今日吐槽大會(huì)我們就來(lái)聊一聊
那些和物流園區(qū)服務(wù)有關(guān)的“血與淚”！
再以遠(yuǎn)洋“標(biāo)桿示范園“嘉興南湖項(xiàng)目為例
品一品好服務(wù)到底怎么干？
槽點(diǎn)1：綜合管理
設(shè)備混亂、報(bào)修無(wú)門(mén)、一等再等！
水電公攤費(fèi)憑啥說(shuō)多就多！
物業(yè)絕技除了吵架還能斷你水/電/氣！
Q：怎樣提升園區(qū)綜合管理水平和服務(wù)質(zhì)量？
A：隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)的加快，客戶(hù)越來(lái)越重視高品質(zhì)的服務(wù)“體驗(yàn)”，而園區(qū)綜合管理能力是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。遠(yuǎn)洋嘉興南湖標(biāo)桿項(xiàng)目圍繞“功能、場(chǎng)景、智能、服務(wù)、細(xì)節(jié)”這5個(gè)方面，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的打造、多功能用房的設(shè)置、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)體系的建設(shè)、管理流程及權(quán)責(zé)分配的系統(tǒng)化、可視化做了進(jìn)一步規(guī)范優(yōu)化！
槽點(diǎn)2：園區(qū)秩序
高峰期“進(jìn)退兩難”園區(qū)堵成市區(qū)！
入園外賣(mài)小哥“橫沖直撞”、路人甲乙“東奔西走”！
爭(zhēng)搶車(chē)位、貨占地盤(pán)就是無(wú)人管！
Q：如何做秩序管理大師提高運(yùn)營(yíng)效率？
A：秩序管理是關(guān)系到客戶(hù)日常運(yùn)營(yíng)、財(cái)物及人身安全的大事，本著以“人”為本、車(chē)/貨/場(chǎng)兼顧的理念，實(shí)行人車(chē)分流、合理動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)、24小時(shí)核查疏導(dǎo)、停車(chē)空間規(guī)劃、安全通道清障巡檢、智能監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)等，有效提升客戶(hù)運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)發(fā)揮排隱患、遏事故、保安寧的風(fēng)險(xiǎn)防控能動(dòng)性！
槽點(diǎn)3：設(shè)施環(huán)境
雙11千萬(wàn)設(shè)備熱火朝天，一招停電“潰不成軍”！
消防水帶爛了、排水排污管壞了，保險(xiǎn)也救不了我的失眠了！
“蠅”飛草長(zhǎng)、臭氣熏天，生活不易要抱抱自己！
Q：從設(shè)施設(shè)備維護(hù)到綠化環(huán)境營(yíng)造，五星園區(qū)怎樣打造？
A：營(yíng)造改善園區(qū)環(huán)境除了能提高設(shè)施設(shè)備利用率、延長(zhǎng)使用壽命外，也是提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)、增強(qiáng)彼此粘性的有效方式。從設(shè)備房及監(jiān)控室管理的標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)外清潔消殺規(guī)范化、設(shè)備維保程序化、制度上墻可視化來(lái)踐行構(gòu)筑健康、綠色發(fā)展的理念！
槽點(diǎn)4：標(biāo)識(shí)規(guī)范
午飯已“涼涼”，目測(cè)送貨小哥迷失幾圈才能到達(dá)！
標(biāo)識(shí)不清裝修鑿到不明物體，怪我咯？
配電房變水泵房、1號(hào)庫(kù)是4號(hào)庫(kù)？客戶(hù)視察大寫(xiě)的尷尬！
Q：怎么通過(guò)規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)園區(qū)有效管理？
A：各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的完善及優(yōu)化是園區(qū)作為標(biāo)桿項(xiàng)目落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的重要一環(huán)，大到道路指示牌、警示標(biāo)識(shí)，小到管道顏色標(biāo)準(zhǔn)、市政井蓋標(biāo)示線(xiàn)、儀表計(jì)量預(yù)警等，從細(xì)節(jié)處見(jiàn)真章，提升物業(yè)管理有效性及園區(qū)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)起到安全警示及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的積極作用！
未來(lái)，遠(yuǎn)洋會(huì)將遠(yuǎn)洋集團(tuán)在住宅及寫(xiě)字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)融入到物流業(yè)務(wù)中，繼續(xù)以“提升服務(wù)品質(zhì)，契合客戶(hù)需求”為宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)、精益求精，力求不斷匹配個(gè)性化新需求，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力并促進(jìn)高品質(zhì)的發(fā)展，以嘉興南湖項(xiàng)目為起點(diǎn)輻射全國(guó)，打造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的園區(qū)物業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿！
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